Bien exécuter un marché public : la clé pour être reconduit et gagner les suivants
Gagner un marché est une chose, le garder en est une autre. Les bonnes pratiques pendant l'exécution pour fidéliser l'acheteur.
Un marché public bien exécuté a trois effets : il est reconduit si c'est prévu, il vous donne une référence solide, et il vous place en bonne position lors de sa remise en concurrence.
Les bonnes pratiques
- respecter le mémoire technique : chaque promesse est un engagement ;
- un interlocuteur unique et joignable pour l'acheteur ;
- des comptes rendus réguliers, même courts ;
- prévenir avant qu'un problème n'arrive, pas après ;
- facturer proprement, sans erreurs ni retards.
Les points de vigilance
Le remplacement du personnel absent, la qualité constante au fil des mois, la propreté et la sécurité : ce sont les sujets qui mécontentent le plus les acheteurs.
Préparer la suite
Notez la date de fin du marché. Quelques mois avant, surveillez la nouvelle consultation : vous aurez l'avantage de connaître parfaitement le site et le besoin. Notre veille vous prévient dès sa publication. Recevoir la veille gratuite.